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Certeza Consulting, como parte de su experiencia en las diferentes áreas de su competencia, ha publicado dos libros que pueden ser adquiridos por usted, y -en el caso de la implementación de proyectos vinculados a la temática- se utilizan como textos que forman parte de la consultoría:

El menos común

Esta publicación que se encuentra en su Tercera Edición, debe su nombre al hecho de que el servicio de excelencia al cliente, debe basarse en el "sentido común"... es decir quien quiera atender a sus clientes -con excelencia- debería de pensar primero ¿Cómo me gusta que me atiendan? El tema central del libro es el CLIENTE, como fundamento de cualquier negocio y se basa en el refrán que dice: "El menos común de los sentidos... es el sentido común". El escritor del libro es César A. García E. y el prólogo es escrito por el Dr. Francisco Alvizurez Palma, miembro de la Real Academia Española.

El ABC de las franquicias

Este libro es una guía preclara para cualquiera que desee comprender el concepto de lo que es una Franquicia, así como los elementos que intervienen en el desarrollo de un sistema de franquicias y el fundamental rol del franquiciante y el franquiciatario. El texto es liviano pero proporciona el conocimiento básico necesario y una buena idea de los puntos a considerar, cuando un empresario da el paso para franquiciar su negocio, o cuando un emprendedor se interesa en adquirir una franquicia. El escritor del libro es César A. García E. y el prólogo es escrito por el destacado consultor en franquicias Ferenz Feher, presidente de Feher & Feher.

Algunas referencias
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